Aide et FAQ

Commande sur le site

Comment passer une commande

Réaliser un achat sur le site Puréality est facile et sécurisé !

  • Sélectionnez un produit à acheter et cliquez sur "Ajouter au panier" sur la page de détail du produit.
  • Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou passer directement à la caisse.
  • Une fois vos achats terminés, cliquez sur "Mon panier" en haut à droite de la page et suivez les instructions pour le paiement.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant votre numéro de commande.

Pour toute question, contactez notre service consommateur via la page de contact ou par e-mail à contact@pureality-paris.com.
Comment utiliser un code promotionnel ?
  • Placez tous les articles dans votre panier et rendez-vous sur la page de paiement.
  • Entrez le code de réduction dans la zone prévue à cet effet et cliquez sur "Appliquer".
  • Le code sera automatiquement appliqué et le montant total mis à jour.

Note : Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

Nous vous invitons à :

  • Vérifier la validité du code, son orthographe et s'il n'est pas associé à une autre promotion.
  • Si le problème persiste, contactez notre service consommateur à contact@pureality-paris.com.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
  • Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les 15 minutes suivant votre commande.
  • Si vous ne recevez rien, vérifiez vos dossiers indésirables ou spam.
  • En cas d'absence d'e-mail, contactez contact@pureality-paris.com pour plus d'informations.
Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez rapidement notre service consommateur au 01 23 45 67 89 ou à contact@pureality-paris.com en précisant le numéro de votre commande.
Puis-je commander par téléphone ?

Non, les commandes ne peuvent pas être passées par téléphone. Elles peuvent être passées uniquement sur notre site internet www.pureality-paris.com.

Cependant, si vous n'arrivez pas à passer la commande, appelez notre service consommateur au 01 79 73 66 68. Un membre de notre équipe pourra vous aider.
Comment créer un compte ?
  • Cliquez sur l'icône représentant une personne en haut à droite du site.
  • Dans la section "S'INSCRIRE", remplissez les informations requises (les champs marqués d'une astérisque * sont obligatoires).
  • Cliquez sur "Créer un compte".
  • Un e-mail d'activation de compte vous sera envoyé.
Je n'ai pas reçu mes articles / J'ai un problème avec ma commande.

Contactez notre service consommateurs :
Ma commande est arrivée endommagée, que puis-je faire ?
  • Si le colis est ouvert et/ou endommagé, vous pouvez le refuser, il sera renvoyé automatiquement.
    Ensuite, contactez le Service Consommateurs pour formuler une réclamation.
  • Si vous avez accepté le colis, envoyez un email à contact@pureality-paris.com avec une photo du colis endommagé.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que puis-je faire ?

Envoyez un mail à contact@pureality-paris.com avec :

  • Une photo du colis et du produit reçu par erreur.
  • Le numéro de votre commande.
    Vous pouvez aussi utiliser la page de contact.
Je souhaite retourner ma commande, que puis-je faire ?

Vous avez 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous :

Livraison et suivi de commande

Dans quels pays livrez-vous ?

Les envois des produits commandés sur le site pureality-paris.com se font uniquement en France (Corse incluse et Monaco inclus) et en Belgique via les Points Relais (à choisir après le paiement).

Andorre et DOM-TOM exclus.
Quels sont les modes de livraison proposés ?

Pour la France métropolitaine et Monaco

  • Livraison à domicile Colissimo sans signature :
    Chez vous en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 4,84 euros.
  • Livraison en Point Relais Colissimo (à choisir après le paiement) sans signature :
    Livraison en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 4,34 euros.
  • Frais de livraison offerts à partir de 50€ d'achat.

Pour la Belgique

  • Livraison en Point Relais Colissimo (à choisir après le paiement) sans signature :
    Livraison en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 6,22 euros.
Comment choisir mon point relais ?

Le choix du Point Relais Colissimo sans signature se fait après le paiement de vos articles.
Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Pour la France métropolitaine et Monaco

  • Livraison à domicile Colissimo sans signature :
    Chez vous en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 4,84 euros.
  • Livraison en Point Relais Colissimo (à choisir après le paiement) sans signature :
    Livraison en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 4,34 euros.
  • Frais de livraison offerts à partir de 50€ d'achat.

Pour la Belgique

  • Livraison en Point Relais Colissimo (à choisir après le paiement) sans signature :
    Livraison en 3 - 5 jours ouvrés.
    Frais de livraison : 6,22 euros.
Comment suivre ma livraison ?

Une fois votre commande remise au transporteur (délai de préparation moyen de 24h), ce dernier vous enverra votre numéro de tracking par e-mail, utilisable sur le site laposte.fr, afin que vous puissiez suivre votre commande.
Quels sont les délais de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter le service consommateurs via :
Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés, pour exercer votre droit de rétractation.

Pour exercer ce droit de rétractation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs via l’un des moyens de communication suivant :

Par téléphone : 01 79 73 66 68

Par e-mail : contact@pureality-paris.com

Sur le Site via le formulaire disponible sur la page de contact

Les frais de retour des Produits demeureront à la charge de l'Acheteur excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la Commande (dans ce cas ces frais de retour seront à la charge de MIROIR SAS (Puréality)). 
Que puis-je faire si je me suis trompé(e) d'adresse de livraison ?

Si vous vous apercevez que vous vous êtes trompé(e) d'adresse ou de méthode de livraison, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs au 01 79 73 66 68 à l'adresse mail contact@pureality-paris.com
Puis-je retourner un produit sur un point de vente ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de retourner le produit commandé sur le Site pureality-paris.com sur un point de vente.

Pour effectuer un retour, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs via l’un des moyens de communication suivant :

Par téléphone : 01 79 73 66 68

Par e-mail : contact@pureality-paris.com

Sur le Site via le formulaire dans la page contact 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Il est possible de régler vos achats par carte bancaire via Stripe.

Nous acceptons actuellement les cartes suivantes : CB, Visa, Mastercard, Amex et Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous prenons votre sécurité très au sérieux.

Nous utilisons un large éventail de mesures et de services de sécurité, y compris l'approbation 3D Secure pour tous les paiements et le certificat SSL, pour protéger vos données personnelles et vos informations de carte de crédit contre tout accès non autorisé.
Puis-je régler ma commande avec des chèques cadeaux ?

Non, malheureusement nous n'acceptons pas les chèques cadeaux pour régler votre commande.

Votre compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur l'icône avec la personne en haut à droite du site.

Dans la partie droite "S'INSCRIRE", remplissez les différentes informations requises.
Celles avec une astérisque * sont obligatoires pur pouvoir créer un compte.

Puis cliquer sur le lien "Créer un compte".

Vous recevrez un e-mail pour activer votre compte.
Comment me connecter à mon compte ?

Cliquez sur l'icône avec la personne en haut à droite du site.

Dans la partie droite "CONNEXION", entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Puis cliquer sur le lien "Se connecter".
Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Pour plus d'informations sur comment sont conservées vos informations personnelles, nous vous invitons à consulter notre page Politique de confidentialité
Comment modifier mes informations personnelles ?

Si vous désirez modifier vos informations personnelles, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte.
J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous souhaitez vous connecter à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion à votre compte et cliquez sur mot de passe oublié puis Réinitialisation du mot de passe.

Vous pourrez alors entrer votre e-mail afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Vérifiez bien dans tous vos dossiers e-mail y compris dans Indésirable ou Spam.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter à contact@pureality-paris.com
Comment supprimer mon compte ?

Si vous désirez supprimer votre compte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurs au 01 23 45 67 89 ou à l'adresse e-mail contact@pureality-paris.com
Dois-je absolument créer un compte si je veux passer une commande ?

La création de compte pour passer une commande sur le site pureality-paris.com n'est pas obligatoire.
Pourquoi et comment s'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous pour découvrir nos actualités, nos nouveautés en avance mais aussi pour recevoir des surprises.

Pour vous inscrire, nous vous invitons à aller tout en bas du site et à renseigner votre adresse e-mail en bas à droite.

Vous pouvez vous désinscrire de nos newsletters directement via la newsletter reçue en cliquant sur "Cliquez sur ce lien pour vous désabonner" ou si besoin, nous contacter via le service consommateur contact@pureality-paris.com

Service consommateurs

Comment contacter notre Service consommateur ?

Votre satisfaction est notre priorité.

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants : 
J'ai reçu un produit qui semble être défectueux, que puis-je faire ?

Nous vous invitons à nous contacter via les moyens suivants :

Veillez à bien conserver le produit en attendant d’être contacté par notre Service Consommateurs.
Je fais une réaction à un produit Puréality, que puis-je faire ?

Malgré tout le soin accordé à la fabrication de nos produits et aux nombreux tests réalisés avant la mise sur le marché, si vous observez la moindre réaction, nous vous conseillons d'arrêter l'utilisation du produit, et de contacter votre médecin si nécessaire.

Nous vous recommandons également de conserver le produit et de nous contacter afin que nous puissions réaliser l'enquête nécessaire. Vous pouvez nous contacter :

Par téléphone au 01 79 73 66 68 (du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 17h)

Par e-mail : contact@pureality-paris.com

La sécurité de nos produits est notre priorité.

Engagements et questions produits

Qu'est-ce que la clean beauty ?

Chez Puréality, la Clean Beauty nouvelle génération repose sur la biotechnologie verte. Elle nous permet d’aller plus loin dans la fusion de la nature et de la science, pour une efficacité renforcée, respectueuse de la peau et de la planète.

  • TOUTES nos formules sont encadrées par une charte de formulation très engagée : nous excluons 2700 composants controversés. Encore plus engagée que la Réglementation Européenne qui en exclue 1300.
  • Nos formules ont min. 95% d'Ingrédients d'Origine Naturelle et une traçabilité optimale.
  • Nos packagings sont recyclables à 100% et sont éco-conçus. Nos fournisseurs viennent de France ou d'Italie.
  • Nos soins sont Made in France.
  • Nous avons créé une marque bienveillante, positive et engagée.

Nos soins répondent, simplement et sans contraintes, aux aspirations d’aujourd’hui et aux problématiques de demain.
Qu'est-ce que la biotechnologie verte ?

La biotechnologie verte (ou greenbiotech) dans les cosmétiques correspond à des techniques scientifiques qui permettent d'extraire de façon propre (sans abimer la plante) les plus précieux métabolites des cellules végétales entières et d'obtenir des extraits phytoactifs augmentés aux performances améliorées.

Pour nous, c'est l'avenir de la clean beauty. C'est pour cela que nous parlons chez Puréality, de clean beauty nouvelle génération. Car nous allons encore plus loin dans notre mission de développer des soins bons pour la peau, l'esprit et la planète.
Vos soins sont-ils naturels et sûrs ?

Nos formules ont min. 95% d'Ingrédients d'Origine Naturelle et respectent une charte de formulation très stricte et encore plus exigeante que la Réglementation Européenne.

Formulés en France par des experts en cosmétologie, nos soins sont contrôlés par un laboratoire indépendant connu pour son sérieux, sa rigueur et son intransigeance face au réglementaire.
Où sont fabriqués vos soins ?

Tous nos soins sont conçus, fabriqués et conditionnés en France par des usines respectant les Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF). Elles se situent en Ile-de-France et en Auvergne Rhône-Alpes.
Vos soins sont-ils vegan ?

Oui, nos soins sont vegan. Nous proscrivons toute matière animale de nos formulations.
Vos soins sont-ils testés sur les animaux ?

Conformément au Réglementaire de l'Union Européenne et à nos valeurs, nos produits ne sont pas testés sur animaux.
Vos packagings sont-ils recyclables ?

100% recyclables et éco-conçus pour minimiser notre impact sur la Planète.
Min. 95% d'ingrédients d'origine naturelle. Quels sont les 5% restants ?

Le pourcentage restant correspond à des ingrédients qui n'ont pas d'équivalent d'origine naturelle permettant de garantir la sécurité, la qualité et l'efficacité qu'ont nos soins.
Y a-t-il du parfum dans vos soins ?

Il n'y a pas de parfum dans nos soins et cela est également précisé sur les packagings avec la mention "SANS PARFUM AJOUTÉ".

Si certains de nos produits ont une senteur unique, cela provient des actifs naturels.

À noter qu'il existe une différence entre les produits sans parfum et les produits inodores.
Y a-t-il des parabènes, phénoxyétanol ou autres composants controversés dans vos formules ?

La vision de Puréality repose sur des soins bons pour la peau, l'esprit et la planète.

Pour cette raison, nous avons conçus l'intégralité de nos soins selon une Charte de clean beauty extrêmement exigeante et nous excluons 2700 composants controversés. Encore plus engagée que la Réglementation Européenne qui en exclue 1300.

Il n'y a donc pas de parabènes, phénoxyéthanol ou autres composants d'origine controversée.
Pourquoi les live duos ont-ils des colorants ?

Chez Puréality, nous pensons aussi que les cosmétiques sont une source de plaisir, avec une touche de fun en mélangeant les couleurs ! Nous avons fait le choix conscient d’utiliser des colorants synthétiques (en très faible quantité) et non des colorants d’origine naturelle car ces derniers peuvent parfois venir de minéraux et leur sureté est donc plus difficile à contrôler. Nos colorants synthétiques respectent la Réglementation Européenne, très stricte et nous avons une traçabilité optimale et éthique de leur origine conformément à notre Charte Clean Beauty !
Je suis enceinte, puis-je utiliser les produits Puréality ?

Nos soins sont acceptés par les femmes enceintes. Si vous avez le moindre doute, nous vous recommandons de consulter votre médecin qui sera plus à même de vous renseigner.
À partir de quel âge peut-on utiliser les produits Puréality ?

Dès que la période de préadolescence se manifeste, apporter son aide à son enfant pour le nettoyage quotidien, l’hydratation et la tonification de sa peau est une bonne initiative.
Quand et comment intégrer une Essence dans sa routine soins ?

Une Essence s'utilise sur une peau propre et nette (après nettoyage ou double nettoyage de la peau). Elle prépare votre peau à recevoir les soins et booste votre routine pour plus d'efficacité. Toutes nos Essences s'utilisent matin et soir et ne sont pas à rincer.

Nous vous conseillons de l'utiliser avant votre sérum ou votre crème si vous n'utilisez pas de sérum.